Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse spetsialisti, kes suudab efektiivselt hallata kliendisuhtlust ning toetada ettevõtte igapäevaseid operatiivseid protsesse. Selles rollis vastutate klientide päringutele vastamise, probleemide lahendamise ja tagasiside kogumise eest, et parandada teenuse kvaliteeti ja kliendirahulolu. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv info liikumine ja kliendikogemuse pidev parendamine. Edukas kandidaat on organiseeritud, suhtlemisosav ning suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid kliendihaldustarkvarasid ning analüüsida kliendiandmeid, et teha informeeritud otsuseid. Klienditeeninduse spetsialistina mängite võtmerolli ettevõtte maine kujundamisel ja klientide lojaalsuse suurendamisel.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele professionaalsete ja õigeaegsete vastuste andmine
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine tõhusalt
- Kliendiandmete haldamine ja ajakohastamine infosüsteemides
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine teenuse kvaliteedi tõstmiseks
- Osalemine klienditeeninduse protsesside arendamises ja optimeerimises
- Kliendisuhete hoidmine ja lojaalsuse suurendamine
- Müügivõimaluste tuvastamine ja edastamine müügiosakonnale
- Osalemine koolitustel ja meeskonna koosolekutel
- Raportite koostamine klienditeeninduse tulemuslikkuse kohta
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või sarnasel ametikohal
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea arvuti- ja tarkvarakasutamise oskus
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Positiivne ja professionaalne suhtumine klientidesse
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral täiendkoolitustel osalemine
- Paindlikkus tööaegade osas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi olukorra?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpsuse ja korrektsuse kliendiandmete haldamisel?
- Kuidas te töötate meeskonnas ja iseseisvalt?
- Millised on teie tugevused suhtlemises?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Miks soovite töötada klienditeeninduse spetsialistina?
- Kuidas te hindate oma organiseerimisoskust?
- Kas olete valmis töötama paindliku tööajaga?
